规私域营销调查跨境保健品违
卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上★…▪◆□，▼▲“减脂◇△▲▼▲★”的▼…★▽▽▷“脂▲■”字已经被黑笔涂抹掉●★•◁。 直播平台截图
北京中医药大学法律系教授邓勇表示☆=，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）◆◇■，但若无中文说明可能涉嫌△•“信息不透明●◇”▽△●。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》□▲△-□△，商家需提前明确告知消费者▽◇•。
在VTN该产品购买页面的•▼★“常见问答◆□=◁•”中也显示••…=▼，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同-▽，都可以帮助提升免疫力消除炎症▷•▷▲◇，并使用了◇◇◆“急性炎症可以优选护御力•□□•◇○，因为护御力含有igy免疫球蛋白★■▪•，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力◆●▷▼▽，快速消灭病毒细菌●◇•▽=◇”的表述•★▼◆•。
邓勇指出-●▪▪，经销商提到的▽★▽☆“减轻脂肪肝☆…、降低转氨酶••”▷★▲“预防卵巢早衰▲--▷”…☆“护肝原理和临床诊疗一样☆◁”等表述□★▪，暗示产品具有药用价值▪△。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定▼◁◇□，食品广告的内容必须真实合法▽▲-▲☆•，不得含有虚假内容◁•▲◁▽，不得涉及疾病预防…=•…▽○、治疗功能△■☆◁★▽。
从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看=□◁◇◆，ABM为经销商提供了学习课堂•☆▼=▷□、推广内容等多方面的支撑△◇▷。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作▽▪，经销商在ABM素材馆里输入产品名=■●，该产品的文案★•、短视频•◆◁▼■、图片都能为其编辑好-★○▪□，简单到一键转发=▷。如果想加入自己的内容▪▼，只需下载图片和短视频…▼•▪，再自行编辑即可★★○=。ABM上还有课程可以免费学习▲△，从群内分享的课程来看▽●，推介产品的课程▲◇▽○☆▽，包含了与产品宣称功效相关的科普内容☆☆▷◇•。
珠珠的团队成员在微信群推介产品时△◆△▪●，往往会先以科普的方式开头▼▷•=▷，科普相关的疾病★●=、症状与产品功效相关▪△◁★。群内仅做科普●•▷、产品推介和活动宣传☆△，购买产品需在VTN完成-△□。
据张先生描述◇◇△▲▷=，吴女士于2023年6月刷到微信视频号•▽▲“珠珠JuJu○▷”的直播后进入微信群▲□◁○▪，并安装了VTN App△…。微信群里□=▷▷…=“珠珠的营养师-张小年★▽☆▼▲”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传▼◁=•▪，声称产品有诸如★◁-■•◇“提高免疫力★▪★”•▼“消除皱纹-★○”▼●=“治疗慢性疾病-◇-=★○”等功效▷•…■，并承诺-▽=-▽“24小时舒缓不适◁▪•□▷▪、7天提高灵活性▽○▽☆、8周持续改善★◆”等效果•■○=。在确诊结肠癌的前半个多月○▲●◁▼，他才从母亲手机上发现了VTN●★▲○▼…，看到了近一年的巨额消费▽△■•，买的大多数是跨境购海外保健品▷●。从吴女士的订单号信息来看○=•▲，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易◇△◆…▲•，其中最高的一笔金额为5266=●.56元▷▽◁。
新京报记者在VTN看到•▷◆▼○，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品★◁▽◇=，产品一般没有中文标签○▷•▼，不支持七天无理由退货●○。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内★☆=□▼◆，这部分产品会有中文标识□▪▷○◁，支持七天无理由退货•☆…△▪▼。VTN并非这些产品的销售商■▪★•，每款商品均由产品页面明示的销售商销售☆◇。
在张先生提供的微信聊天截图中★◇□…查跨境保健品违，记者看到◆▼□☆△，与其沟通的…▼★△★◇“VTN客服杉杉☆•○▼”表示○•◆•▼，张小年和珠珠均为代理经销商-…▲，并非VTN员工=◆▷。
▼▪▼□“消费者跨境购维权难◁★=◇▷▪，往往存在跨境主体难以认定○-•、举证责任难▷▲、责任主体模糊等问题☆••。△▽…◁▽•”邓勇指出•▽…◇，在跨境购维权实践中◁●▽▪▷，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）=◁■•◁，导致诉讼受阻=▷。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题●•…●-▽，但跨境购商品常因无中文标签▪▷▽●、检测报告缺失导致举证困难●▪△▪。
私域传播▽☆▼☆，往往因为其隐蔽性▷○，在产品功效宣称上更为大胆★☆▼◁。以疾病/衰老等内容的科普•-▷●▲☆，配合产品功效宣称▪☆△••□，直击消费者痛点=▼▼，让消费者更愿意为▪□•“对症●○”产品买单□▼○。
3月31日▲▽…△，VTN创始人兼CEO▷☆▲△☆、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其=…★▷◇“W ill的流量小课堂▷•▽●=”微信视频号直播中提及▷○□=，■▼△“ABM公域获客+私域沉淀系统△▪▷=☆◇，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万○■•☆”•□★，其身后屏幕展示的优秀经销商中▷▽▪●▼，珠珠…▽-□、瑞妈位列其中=◆。
直播话术规避监管◁=◆=…，通过谐音-…、拆分★-◇△…、符号替代等方式（如▽○◇=●“护月干□◁▼▷…•”○★“益某生某君-◁○◁”）规避◁•▷◁□-“护肝…•△”=…“益生菌▼▲”等敏感词◇-，通过在词语中插入▪□▼□□“某△▪■”◇☆○●△“和★…△▷”刻意规避广告关键词审核▷=◇，引导特定人群购买◁○，违反广告合规性要求▽☆■▪。
新京报记者在黑猫投诉平台看到★=，有多个涉及▪◇-▲●“VTN◁◇”的投诉…•■，以产品质量的售后难▲★==、退款难等问题为主•=◇•。以△△○“跨境购◆★”为关键词搜索◇○，退货退款难的案例也不少☆▼▷▲•▷。
▪☆▽▪▲“瑞妈•★”直播时也存在同样的问题◇•，使用诸如★-◇●“蹲蹲困难（暗示便秘）◇◇△、轻和盈▽▲•☆◆、新某陈代某代■○▽”的表述方式▲□-◇。提到亦餐咖啡的效果时●■，◆☆◇“瑞妈●-▼▼△”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下◆★-•▷☆，记者通过录屏截图发现◁•，宣传板上-●▪◇△“减脂=□■-”的-▷▪“脂▼▼=◆◇”字已经被黑笔涂抹掉▪-……▪■。其朋友圈中晒图的文字中▽▲，如•■--“抗衰▷☆-”的▪▽“衰○•”词也出现了被划掉的情况◁▽■▪□。由此看来◆▲=●，这些内容或已触发过平台的监管规则▲■•◇○。
新京报记者调查发现…-=□○◇，ACCESS品牌管理集团（以下简称◇★“ACCESS集团▪△◇…”）旗下轻创业平台ABM的经销商▽■□◁，通过公域的直播引流□■…，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间▼☆=△☆◆，利用◇◁◇○-“科普+产品宣传+案例分享-▼-★★○”的方式◇◁•▲，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成=◁“神药-□=”●△◆●，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称▲◆▷●◆△“VTN•▽•”）购买产品=▼▪=◆•。
此外=◇☆▼，还可以免费申请开通代理商资格•▪•，为ABM招募◇◇…、管理经销商■▷▼，获得经销商出货额的提成比例△☆▷。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元◁★☆●△▪，还可以获得品牌发放的出货奖励▲■★。
☆○…◆★▲“跨境购等同于个人在海外商店购买产品-•▽，从产品属性来说属于个人自用物品■•；相关商品即使符合原产地所有要求▷◇▽，也可能与我国相关标准存在差异◁●•▪，消费者需自行承担购买风险•■。而跨境电商平台…▷▲◇■•、境内服务商都是在国内登记的企业•◆，其经营行为受到中国法律法规的制约▷=◆=□规私域营销调。目前针对跨境电商的法律法规还不健全▲○=●▷，行业火了但问题也不少=◇◆，亟待出台针对性的监管制度◁◇◆△○◇。☆○○●▽”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出▽•◁，跨境购涉及商务◇•、海关…●▼、税务••▽、市场监管等多个部门○…，从顶层设计上来看◇■◁★●，各部门的责任划分尚需明确△=，相对应的管理制度与监管要求亟待建立▪□，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现•△“多头管理=□”或△=“监管真空◆■○■▲☆”等问题▪▼-。
VTN产品介绍页面中△☆◁，用=□▽“月月期▪●■•▽○”暗示▼•☆☆“月经期◁○▷”-◁•▷▷★，并称可-•◆“改善PCOS-■▷○”（多囊卵巢综合征）…-▪○。电商平台截图
除了私域中的图文△●▷、小视频宣传◆□▼，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式◆◆★■=。新京报记者注意到◆◁-◁…，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌▲△-●▽，最常见的方法便是在可能的违禁词中加-▪●==▲“某☆•◆▷”或▲▽•“和●-□”等字•▷，如▷★★…“益某生某君…★◇○、免某免力▽…□▲◆”▼◇◆。如果是提到器官☆▲☆◇★，则使用=○▼“肠老大□▼”★…▲“肝老二-…◆▪•■”等表述☆▽☆●。如果是发布文字○■，则会使用拼字等方式•▽，如•▷▷“护肝▷•”写成◁…△□●□“护月干••◆•”□■。
张先生还提及△○◁□■▽，VTN售卖的很多产品没有中文标签■•◆，在只有英文标签的情况下=☆▽，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂▪◆□，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚◆△•。
在我国•□，膳食营养补充剂并未成为法律定义…▲•。邓勇指出-◁▼▷△，根据《保健食品注册与备案管理办法》●■▪，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂△•◆■☆▪，无论国外是否验证功效●▽☆=◁•，均只能按普通食品宣传◇▽▷●，禁止宣称保健/治疗功效★▽。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规●□○••△。以•■★◇=▲“科普疾病+推介产品-■☆●■★”模式变相宣传△……▷○，可能构成…◁□☆■“暗示产品治疗疾病□◆•▪◆☆”的违规行为■-△=▲■。
没有任何专业知识门槛▪△■◆-，只需购买创业包就可以成为经销商◆▷，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息□◁□、产品信息=★•▷▷，经销商推介产品的内容又涉及科普知识•△▪◇，这些都是经销商自己制作的吗▽-◆□◁★？
▽•“从不同角度科普▪•◆○=▷，总会有几点戳中客户的痛点▪■▷★□，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升▪★◆-▼，然后购买的概率肯定会提高=•☆▲△。…▼•--”在☆○■■•“创业群□▼=☆”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示○▪△▪…，他也是采用▲△●=◇“自用打卡+科普+三板斧（社群☆●、朋友圈▽▷==■☆、私信）•…”的方式来带动产品销售□▽▽。据刘民杰的分享…▼-▼▲■，其发朋友圈的思路为▲-▪▼•：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据■■▷，一般每天发10条朋友圈■■★，每条间隔半小时以上△▷◁---。
此外=▽◆☆，对比同类产品/药物的做法☆△，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》=▪，贬低同类产品（如••■“比市面上产品降维打击△▪”）或药物（如▪▷◁▷“司美格鲁肽有副作用◆△，亦餐无依赖◁▪……●”）-••▷，涉嫌构成不正当竞争▷■◁▼○-。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》□=△◆，利用用户案例做效果证明○•◁▷▲，属于虚假或误导性宣传…△。
△■•“根据我国《食品安全法》的规定◁△■★，作为保健食品在国内销售▷○□▲◁，必须经过注册或备案•△◁。跨境购的营养膳食剂产品属于…-…■■‘跨境电商零售进口商品▪△’☆•-，需符合原产国标准●△▼○•-。但即便在国外原产地有验证保健功能☆▷•●，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品◁•，禁止宣称保健/治疗功效▷…▼，一般贸易进口的产品同样如此△▷•…◁，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规▽-=…▲。▼=”邓勇说道★▪。
在直播中推荐SRW心脑通时▽◆，珠珠称◁☆▪=□◆“经常头晕◁▪、头痛●-=、心和脏有问题▷△△▽，胆某固醇高◁◁◁□-、脂脂高•=■-●▽、血血高●▼-▷-，都可以吃心脑通☆▼-◇●”•★•…▲•“可以调节凝某血▽△▽○，预防血管里的狭某窄▪•…•…、堵和塞●◇…◇▲★”◇☆▼▲△“减少管壁的钙某化○◁☆□◆•、僵某硬…■◁○，减少血某栓的异常▽◇■☆◆□，没有任何副副▼▲▷◆”◆◆▲。
据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）•○☆□，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称-○▽◁-“跨境电商企业☆■”）•★△、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）▲☆、境内服务商和消费者○◆▼★。跨境购商品按个人自用进境物品监管☆◁。
也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的▼□☆“绑定●▼☆△◁”▼★▲▽。她有多个△●=▪★★“瑞妈健康美丽go群●▲□○…”•=☆=。在另一个代理经销商的视频号▼◆△“卡拉OK的瑞妈-□▼”（以下简称☆••“瑞妈△△”）直播中•…◆◇▼，瑞妈并未将记者拉入微信群□☆▷□，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信▷★▪…，但从其朋友圈晒图可以看到▷-▼○。
在加入☆…★★“珠珠的养生保健群△●▷•”的同时•☆•◇，新京报记者还被小助理拉入了△◁▲=“珠队友创业群-★■”（简称☆◆“创业群=•●▼○★”）▽★●○。从小助理及群内分享内容来看▪◆-，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商▪•☆■▼◇。如通过珠珠分享的二维码…=△△★○，在VTN购买9800元创业礼包▲◇◁◆--，即可直接成为经销商•-…，下载轻创业平台ABM App（以下简称★★…“ABM▪▪”）完成签约△▲▷★▪。也可以购买2900元创业礼包=•，成为实习经销商▼■••，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商□◆☆■；成为经销商后=■，自身在VTN可以享受购物5○◁△….5折△◁▲★…☆，推荐会员购物还可以获得推广佣金☆▪◇◇▽▪。
除了广告宣传违规问题普遍存在以外★…•，跨境购物流链路长▪□▽▲●★、节点多◁•△■，责任界定模糊▲•▲□■。○△▪“发生在产品质量□▽▽◁•、进口链路等环节的问题=◇▽▼，尚无明确的法律法规约束◆◆▷，有待对相关问题开展研究◇■◁•▲●，尽早制定监管办法•☆●-。=◆”王大宏说道□▽◁•▪★。
据公开信息●•，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团■●□=-，该集团成立于2017年▲◆▼•，聚焦美丽▼◇◁◇…▽、健康■■、品质生活三大品类精选全球品牌好物…◇○，并通过全球网络化物流配送▲◁▪◇□、社交媒体营销推广□●、自建会员商城等综合措施进行销售-◁▷，在中国杭州•▷、澳大利亚悉尼▪•▼▲、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室▲▲•▲☆。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部◆☆，为邀请制的私域购物平台●□；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台……•△•，属于私域轻创业平台…◇◁□□，采用的是品牌直供模式▷△◇，经销商无需囤货◆◇▷。另据媒体2023年报道…◆，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部◁■•。
此外▪▽◇，ABM还通过培训班的方式为经销商授课•●•。如今年1月的首期IP流量班上◇★◆◇，高变现IP打造8步曲中▲•，第5步便是落地公转私□★，涉及内容复制技巧▽▲需要注意哪些事项米乐m6网站购车、图文视频编导技巧◁◇◁○□、高转化直播技巧等内容•▼-▷▲。
67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品☆●△△▼▷：SRW 心脑通☆•、SRW骨动力胶囊○▲=、Ce l细胞全维胶囊-▼▼■●☆、M itoQ明眸胶囊•▪•◆……、M itoQ姜黄素……其子张先生表示▪●△…，吴女士自2023月6月开始■▷▪▼-，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App◆◁，在App上共花费约5•◆◆•.35万元购买了上述保健品★◇，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌▲◆-◆☆▽。张先生发现▷-•■●，VTN售卖的很多产品没有中文标签□▲▪，在只有英文标签的情况下▲•▽•▼▲，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分▼=▲●◇，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚■▪▷▲◆△。
••▷=○◇“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传◇○…◆，夸大产品的功能……☆△▲◆，明示或暗示有预防▲◇☆=、治疗疾病的功能★•△。○△◇○”北京中医药大学法律系教授邓勇指出◆○…■，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂★○，无论国外是否验证功效◇◆△=▷，均只能按普通食品宣传•▽★=-，禁止宣称保健/治疗功效=◆▲○□◆。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准-▷◇•▲☆，对于功效宣称并不做检查△▲，监管上存在漏洞△▽☆▪-。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出-●▼▲□○，目前针对跨境电商的法律法规还不健全◆•▪◆▼■，行业火了但问题也不少▽☆…▲，亟待出台针对性的监管制度☆▽。新京报记者 王卡拉
新京报记者搜索珠珠的微信视频号★=▲•-•“珠珠JuJu▼•★■▲…”▪◇▽，添加☆△▼=“珠珠的小助理B▷◇○”企业微信后□▷=，小助理推送了8▼•▪◆=▼.5折优惠码…◆，识别后下载VTN○-•■◇，完成注册成为■○▲○“注册粉卡△-◇□=”会员后便被拉入了▪▪“珠珠的养生保健群•◇”…▽○■▼。若升为白金-●■◇▼、黑钻会员○▼=，享受的购物折扣则分别为7•▼▪.8折■▼、6…•…=■.8折▪◆▲•。
5月21日▼△★-，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识•△▼◇◁，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊•◇■★=▷。在其发布的产品图片中■•-••…，该产品被誉为•○“口服免疫球蛋白◆▷☆•▪”▽▽△△☆，10倍加持自护力▲=，可降低60%感染概率…▷○★…，减少60%感染症状▽-，养肺清肺（干咳不止●□◁、胸闷多痰）•◇☆•□，强健消化道（肠胃炎•○▲●、消化差）○○●…◇•，提高免疫力（改善过敏▼□○…■、预防感染）■■•◇，抗炎清内火（鼻炎•◆▽、咽炎◇-、妇科炎症）==。
与此同时◆▲◇，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检■○●◇，重点打击无中文标签…•…、虚假广告的跨境商品▲☆•；建立跨境商品追溯体系◁◇△▷，要求平台公示商品来源及合规证明-◁▷，消费者可以通过追溯码查询产品的来源•□◆、生产▲▽◁◇、检验等信息★▲，提高消费透明度▪△。优化消费者救济制度▷○-★○☆，推广▽★□“先行赔付★□”机制▷-★▪，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿•□□；针对举证难问题○▪▷▪□，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条▷○，适当降低消费者初步举证门槛▪▽■。
张小年称◆◆▼○△◆，经销商加入的经营群里每天也会发布内容☆▲••●，提取需要的内容进行分享即可▷…◇•◁•。此外每个经销商都会分配到AI助理▷-■，既可以成为经销商的□•▲“营养师○=◁…”又可以成为◁▼“经营上的军师○△■•◁◆”◇•▷，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品★△▼▼，或者可以吃哪些产品…○-◇=◁，在经销商知识量不够的情况下▷•▼◆，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案◇•-。
5月23日▷▼，针对上述所涉问题•○▼◁，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲□▼▷，截至发稿★★▼，未收到回复□○△△。
在4月11日的直播中▼▼，珠珠推介颂科护肝三生元时提到▷…□，该产品●■▲•…“可以提升肝老大的解和毒的能力★□☆，调节脂和肪的代和谢=◁☆▽□”=▪-“可以K你的氧化=▽=○□，K你的火火（炎）…-=□◁•，K你的纤维化▲■◇▼★△”●▷☆◁▪。在说△◇○“解某毒酶的活性时◇•△”•…■▼▪○，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿▪★◆○◁▽，抬头想了一下才接上▽◇•○★■，并表示=◆◁=★☆“没办法△◆，它是敏感词■-。▽=●”珠珠坦言◇■•☆★△，在讲健康问题的时候全部都是违禁词-=•，否则会被踢出去△▽。
邓勇也指出▷=•，跨境购产品因涉及多环节（境外生产◆▷☆△、平台销售△☆、物流清关）•◆，存在属地监管难▼▲、责任追溯复杂等问题•■□，目前以平台自查和海关抽检为主☆=◆▽▼。建议通过强化平台责任☆=▽-•、完善监管机制▲☆★□、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决■△▼，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现◁▼▲•-▽。
